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安顺供电局:让客户享受便捷贴心的电力服务

文章来源:未知 编辑:admin 发布日期:2018-08-21 04:54

  为全面营造良好的电力营商环境,不断提升供电服务水平,安顺供电局制定行之有效的工作方案,动作快、力度强、范围广,促进各项举措落地有声,让客户享受便捷贴心的电力服务。

  自国务院办公厅下发《关于进一步简化流程提高效率优化营商环境工作方案的通知》以来,安顺供电局迅速行动,把“以客户需求为导向”作指导思想,以“点面结合、示范引领、重点突破、全面提升”为思路,结合本网区自身情况,针对客户集中反映的业扩报装和供电服务难点、痛点问题,有效解决,提升第三方客户满意度,使营商环境得到全面优化。

  按照“能减则减、方便客户”的原则,该局精简业扩流程、简化办电手续、缩短办电周期,通过优化,低压非居民客户由原来的28项减为2项,减少26项;高压报装资料由原来31项减为11项,减少20项;低压零散居民新装平均时限为3.27个工作日;低压非居民新装平均用时5.71个工作日;高压新装用户平均时限为37.31个工作日,各环节时限均低于国家供电监管目标时限。改善客户报装接电体验的同时,不断拓展服务渠道,提出由“实体营业厅”向“客户体验厅”转变,推广网上营业厅、“南方电网95598”微信号、“南方电网”服务APP等构成的统一服务平台,达到“足不出户”的用电体验,截止目前,安顺供电局互联网统一服务平台业务办理比例达51.2%,逐步实现简单业务“一次都不跑”、复杂业务“最多跑一次”的良好态势。

  此外,安顺局结合国务院扶持小微企业政策,助力全市产业大招商,将小微企业“获得电力”作为攻坚重点,打造样板工程,减少企业接电成本,大幅降低小微企业接电投资,压缩接电时间;坚持“能带不停”原则,推广绝缘杆作业法,力争10千伏架空线路业扩项目接火带电作业比例超过60%,力争2020年实现具备带电作业条件的工作带电作业化率达100%。

  加强沟通,主动服务,实行片区客户经理制度,积极走访各级政府及用户,建立沟通机制,了解客户潜在需求,及时传递信息,协助客户解决业务办理问题;建立停电信息共享机制,做好地方经济社会发展规划与电力规划的统筹协调,加强配网建设力度,提高环网率,实现“互供互带”,进一步降低停电时户数,提高供电可靠性。(倪纯)

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